设立客户关系专员是通过点对点深入收集客户信息并对详细资料进行深入分析,来提供更加个性化、定制的服务来提高客户满意程度,从而让企业在众多同类竞品中提高竞争力、杀出重围的一种手段。那么客户关系专员具体能做什么呢?

1、划分客户的归属,节省企业联络客户的成本。也就是说客户管理专员可以通过将客户划分远近、对客户进行筛选和取舍。舍去维护收益小于维护成本的客户对于企业来说是十分必要的,尤其是在发展初期,对客户的取舍可以帮助企业营造一批忠实客户,更多的精力投放在这批客户上,不急于扩张,寻求稳定不失为一种有效办法。形成了自己的忠实客户就是市场真正打开的开始,客户管理专员会带来更多客户以及复购,帮助企业更长时间地存活下来。

2、客户关系专员可以借助crm管理系统完善客户信息,将客户进行分级。将客户进行分级的目的也是提供更加定制化的服务。举例来说,如果将客户按照资产规模划分,并给不同层级的客户配备不同级别的客户经理,同时给客户经理分配对应合适数量的客户,可以对客户经理的精力进行有效利用。也便于对不同水平的客户经理进行评价和考核、升级。好的培训、考核、升级、奖励制度对于客户经理的主观能动性的调用也是效果非常显著的。

3、 进行常规维护和重点维护的安排与分配。常规维护并不是指经常拜访客户,而是日常对于产品到期、客户是否跟进、需要更新、有无困扰、是否需要反馈、新产品推出是否有意向等客户关系的联系,一般以电联和短信为主。比如,对客户来说具有特殊性的各种日期的问候和祝福,可以用CRM管理系统来进行完成。

综上所述,企业设立客户关系专员是具有重要意义的。