其实企服行业的私域运营一直都是大家比较关注的问题。特别是TOC客户购买商品只需几分钟，而TOB客户的购买周期更长。那么对于B2B公司有什么低成本获客，加快客户决策的方法呢？

想必大家都不约而同想到了私域运营。的确，越来越多TOB企业开始重视内容营销、私域运营的力量。

不少老板们又有疑惑了，那适用于企服行业的企业的私域SCRM系统应该是什么样的？下面小编就为您揭晓。

1、企服行业的企业获客流程拆解

据了解，企服行业的获客方式主要分为线上和线下。线下主要是地推、行业展会、销售自己开拓的用户等。线上的获客方式主要包括微信生态里的公众号、视频号、小程序，另外还有软文、短视频以及SEO、广告投放等流量。

对于企服行业的企业，无论是线上还是线下的引流方式，无非就是找对鱼塘钓大鱼。实行的都是三步走策略：找鱼塘+造诱饵+设钩子。比如说，我在抖音上发布内容，内容就是诱饵，但是用户可能并没有关注我，或者添加我的微信，这时候我们就需要一个更有吸引力的钩子，有可能是一个小福利，小礼物之类的，让对方添加你之后才能获得。

基于这个原则，线上通常采用广告投放的形式，引导用户留下联系方式；或者直接在网站的咨询通道中引导客户扫码添加好友，然后将客户信息进行收集。

这些线索可以说从四面八方来，以手机号码、微信好友、企业微信群的形式进入企业线索的池子里，用上犀牛云圈能力SCRM的圈线索可以将它们统一管理起来，日后只要在企业微信中就可以轻松实现跟进，大大方便了后续的转化。

在后续的跟进环节，犀牛云圈能力SCRM提供的微名片、电话、微聊、群聊等功能，方便双方在企业微信中沟通，并通过沟通获得与客户面谈的机会。之后就可以在线下完成销售方案的制定，合作达成、产品排期等等。

合作之后的售后环节我们需要通过企业微信继续跟进，提醒回款，产品注意事项，使用体验反馈等。

2、适用于企服行业的企业私域运营环节拆分

线索环节——数据添加流转，线索快速分配

问题1：客户在线索环节流失

之前不少企业反映，广告投放吸引来的流量一不小心就流失掉了。这个场面大概就是广告投放的部门辛辛苦苦优化页面、抢网页排名、升级投放文案，进行了一系列吸引用户的操作，吸引到了用户在表单或者官方咨询通道留下联系方式。终于到线索分配环节，却因为耗时太长，不少客户在这段时间里流失了。

解决方法：

犀牛云圈能力SCRM的圈互动的圈线索试图努力解决双方时间差的问题。首先，客户一留下联系方式，员工可进行圈线索的添加，数据会流转到待分配线索库中，经过企业自身的分配原则把线索分配给销售。

销售在企业微信前端就可以收到被分配线索的提醒。紧接着就可以做出拨打电话或者直接添加好友的动作了。

这一系列操作的关键点就是圈能力SCRM的开放API功能可以与其他产品/系统对接，打通数据孤岛。缩减信息收集的时间，这样来自各方的数据（电话咨询、网站咨询通道、广告页表单、邮件咨询）都能在圈能力SCRM的线索库中呈现。

问题2：寻常活动获得流量收效甚微

另一个问题就是，企业还会通过活动推广的方式，在活动文案、海报中留下联系方式等待用户添加或者联系，这样就全靠用户自觉主动。这种需要用户自觉的活动通常都收效甚微，相信大家深有体会。

解决方法：

我们不妨在推广场景中放置圈能力SCRM生成的活码短链，粉丝直接点击二维码，就能添加跳转微信，直接扫码添加企业微信好友。这样企业的客户加微率将大大提升。

跟进线索环节——沉淀营销话术，唤醒沉睡客户

线索进来了，企服行业的销售们可以通过电话、微聊的方式跟进客户。这里也会出现几个问题。

问题1：

我们的销售人员在与访客对话的时候，经过几轮热情连发，客户不再回复或者回了一句就无下文的问题。

问题2：

销售人员对于产品介绍生硬、啰嗦，客户没法耐心听完的情况。

解决方法：

这些问题都可以通过圈能力SCRM圈互动的48唤醒铃和话术功能解决。比如，如果访客对话超过47小时未回复时，48唤醒铃会提醒客服人员主动回复，避免与客户失联。

除了提醒，我们还可以优化话术，洞察客户的需求，将他迫切想解决的问题以及这个问题的解决方法、服务内容都编辑成话术，沉淀在话术库中，方便工作人员在企业微信的侧边栏快速检索、提取和使用，提高线索转化率。

图片来源：名创优品私域运营案例

跟进线索环节——客户精细化运营

问题1：销售面对多客户多线程的工作“自顾不暇”

企业服务行业，面对的都是企业的中高层领导，精细化运营客户就成了TOB的公司必须掌握的技能。有时候一个销售要面对很多这样需要精细化运营的客户，就有点焦头烂额。

解决方法：

圈能力SCRM的圈互动的微信消息功能会协助企业进行标签体系管理，比如在为给客户打标签的情况下，反复提醒工作人员。比如企业可以整理好一套标签体系，配置到圈能力SCRM系统中，方便一线人员直接在企业微信端进行标签选择。

问题2：无法获取访客兴趣点、需求点，缺乏好用的活动工具

此外，我们企服行业的企业无论是获客还是做存量经营，通常都会采用内容和活动的方式去进行。比如，在新媒体平台发布一些文章，一些推广活动等。这些营销内容传播出去增加了访客量，但是我们并不知道访客感兴趣的点在哪里。另一个问题是TO B的企业能做的活动都普遍比较单一，通常都是节日送礼，缺乏新鲜的玩法，也缺少好用的活动工具。

解决方法：

圈能力SCRM的圈互动包含秒杀、拼团、朋友砍价、优惠券、圈商城、群发任务等功能，为企业的各种活动提供工具支持。企业管理人员可以在群发任务中设置群发的文章、活动链接、海报，工作人员领取任务，然后在企业微信前端发送或者分享到朋友圈，触达用户，用户只要一点开就有小程序授权手机的请求，然后圈能力SCRM的后台自然就得到了这个用户的联系方式，成为企业的一个线索。成为线索之后，就能进行一对一的服务，客户的需求点也可以轻松问询。

线索价值环节——存量裂变，客户价值最大化

问题1：口碑积累和裂变仅靠口耳相传，效果不佳

存量市场时代，企业的口碑积累成为很重要的宣传渠道，存量客户的裂变成为企业新的利润增长点。如果这个口碑积累和裂变的过程仅仅靠口耳相传，不仅很难达到效果，也很难进行数据统计。

解决方法：

通过圈能力SCRM的微名片还可以进行名片裂变，将名片同步于客户通讯录，并将名片发送出去，也是裂变的一种方式。另外圈互动的圈营销进行任务裂变，将每一次裂变，变成一种活动一种任务，让客户自行填写推荐信息，录入后台，信息就能直接生成线索。于此同时给带来裂变的存量用户一些福利，也能增加客户的粘性和忠诚度。

图片来源：斑马AI课企业微信裂变营销案例

3、总结

其实企服行业不少公司早就开始了私域运营，他们做私域运营的目的也是希望将用大价钱买回来的线索进行留存、孵化并有所转化。但问题是，不少企业缺乏成功的经验和一套标准化的流程。

圈能力SCRM就是帮助企业生成这样一套流程，让新老员工都可以快速掌握私域运营的方法，培养出精细化运营客户的能力，实现开单加速度的目标。

圈能力，企业私域超能力。圈能力SCRM（以下简称“圈能力”）是犀牛云旗下PSST研究院历时2年研发的一款企业SCRM私域管理系统。以企业社交关系链为核心，包含“企业微信API、微名片、圈互动、圈商城、CRM”5大功能模块，为企业打造社交化、移动化、电商化、私域化的企业数字化引擎。圈能力系统从发布以来，通过企业微信的连接能力、中台能力，实现“企业微信+品牌（微名片）、企业微信+促活（圈互动）、企业微信+电商（圈商城）、企业微信+客户价值（CRM）”的4大企业经营场景连接，打通企业营销、企业社交、企业电商、企业客户管理这4大核心节点，帮助企业实现可持续发展、可高利润发展、可规模化发展战略目标。

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