背景：相信大家对常见的CRM系统并不陌生，我们通常把它称为客户关系管理。而说起SCRM，可能并不是很熟悉。那么，SCRM和传统的CRM相比，虽然只是多了一个 S，但这个S（Social）却在很大程度上改变了CRM的运作模式。那么SCRM系统和CRM系统两者之间有什么区别呢？

1. 从企业目标角度来看

传统的CRM是基于销售管理的，其本质是将各种方案与人工智能、经验管理模型相结合，从而实现企业销售能力的提升。所以，CRM把理解客户的需要作为实现公司目标的一种方式，并把重点放在让客户直接消费以达到销售的目的上。而SCRM则是以用户的交互为中心，注重用户背后的社会网络价值，强调市场营销的自动化实现以及目标人群的定位。

2.从用户关系角度来看

CRM注重优化企业与用户之间的关系，所以在服务模式上更多地是从销售管理的角度来考虑，以满足消费者的基本需要，并且在营销手段上，更注重使用现有的渠道来维护用户。根据客户的基本需要，通过现有的渠道对其进行维护。而SCRM系统在用户关系方面，会更重视用户的参与体验和互动了解，以实现让客户主动买单的目的。

3. 从数据形式来看

对比CRM，SCRM更善于处理用户数据，利用大数据技术来掌握和利用消费者的信息，包括兴趣爱好、消费习惯等方面，从而实现与用户的高效沟通，更注重双向交互，因此能够成为比消费者更懂自己的企业，为用户带来更多价值。

总结：以上就是scrm系统与crm系统的三大区别，除此之外，两者之间的区别还有很多，企业可以根据自身的发展需求进行选择，从而实现更多利润。