社会客户关系管理是以客户的社会价值为中心的客户关系管理。scrm的出现也给商家带来了一个好消息，在当今的电子商务时代，顾客关系管理就是一种全新的管理方式，可以帮助企业和顾客建立良好的关系。现在让我们来看看scrm系统的主要四大优势吧。

1. 全渠道数据集成，有效获取客户

整合线上、线下、微信、网址、 APP等多个渠道的销售数据，突破数据壁垒，构建区域内的市场获客方案，并根据顾客的需求，开发出适合用户需求的营销战略。同时，scrm系统将各大企业的触点都连接起来，通过对不同的用户进行识别，将不同的用户行为进行融合，通过不同的渠道，将不同的渠道信息串联起来，从而让市场人士了解到，这些不同的渠道对于客户的转化将会产生什么样的影响，推动整个市场销售的发展。

2. 清晰划分用户群

通过对用户的数据采集和行为进行分析，使用标签评分和内容矩阵，对活跃的用户进行更清晰的定位，准确地划分用户群体，制定个性化、场景化的营销战略，提高市场的转化效率。

3. 实现自动化营销

利用市场营销自动化的运作过程，利用邮件 EDM、短信群发、微信公众号等方式向不同的目标群体进行有效营销，深入管理客户生命周期，优化客户体验，缩短成交周期，提升用户线索获取及转化。

4. 推动营销与销售的无缝衔接

通过scrm系统搭建销售与顾客之间的交流桥梁，销售人员与顾客的交流和销售记录信息将会被存储到用户数据平台中，再将销售名片嵌入到营销内容中，使有意向的潜在顾客能够主动地寻找销售对象，从而达到营销与销售的无缝衔接。

总结：在使用scrm系统时需要注重很多方面，掌握了这种系统的优势也非常关键，这样才能知道在哪些方面可以把该系统运用上并且带来理想的效果。