教育行业SCRM多从行业的核心需求出发，针对行业痛点，进行对应的方案推荐。2020年开始的疫情为人们培养了线上学习习惯，同时也让各行各业的经营与就业压力陡增，从而带来了考研人数增加、持续学习提升职场竞争力等现象。'终身学习理念'逐渐深入人心。人们认知的提高使得持续学习和培养个人能力的观念大量普及，这些都意味着线上和线下教育市场有着巨大的空间。

作为教育行业的根本，用户值得倾注大量精力去对待、去提供更高效的服务。而教育行业SCRM便可更方便快捷的将企业与用户相连，随时随地为用户排忧解难，还可进一步拉近与用户的关系，提高用户粘性，提升用户信任度。教育行业SCRM通过建立企业与用户之间的数字连接，基于数据为用户提供个性化服务，包括营销、销售和服务等。同时，社会化客户关系管理还可加深企业对用户的了解。

教育的核心除了良好的教学质量外，还需提供点对点的课后服务，不断活跃用户，提高用户粘性，这也是企业长期健康发展的重点之一。教育行业SCRM可以通过企微社群、在线直播等多元化营销方式持续促活用户，加速转化和复购，咨询师和意向学员沟通全程记录，敏感行为监控，避免数据泄露，全业务数据分析，各维度数据报表自动生成，帮助企业洞察业务。

教育行业SCRM还可提供方案定制服务。根据不同企业的运营特点提供相匹配的运营方案，拒绝千篇一律的固定方案，直击行业痛点，满足教育企业获客的核心需求。

此外，随着移动互联网的逐渐普及，开启了学习移动化的时代，拓展了更多在线学习的使用场景，例如利用碎片时间来随时随地学习，打破空间与时间的限制。尤其是智能手机的普及，在这一背景下，教育行业SCRM在企业与用户的沟通中起到了至关重要的作用。