许多门店采用scrm系统的原因
2022-09-23

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随着互联网的发展和疫情的蔓延,许多企业发现,客户的关系管理线上化已经成为了一种必然的趋势。其实,早在前几年已经有企业意识到了私域流量的重要性,也建立了微信群等对客户进行统一管理,不断在群里发送营销活动和折扣信息等。不过随着私域流量运营的需求增加,许多门店也开始采用更有效的scrm系统来进行私域运营。


许多门店采用scrm系统的原因


scrm系统可以避免客户流失。很多门店在私域流量管理方面,并不太在意,添加客户的方式也比较单一。例如,商家会单独开一个微信号或者是QQ号用于添加新客户,但是却并没有考虑到账号被封或者故障等情况,一旦账号出问题,里面的客户将无法被转移出来,这就导致了客户流失。而scrm系统则是可以把从不同渠道添加的客户统一规整到系统后台当中,然后再统一分配给客服,一旦客服的账号出现异常,或者客服离职,其手上的客户会重新退回到系统后台,等待管理员的再次分配。这种方式能够有效地降低客户的流失率,让企业更好地运营私域。


scrm系统可以保持有频率地与客户进行沟通,确保用户的活跃度与粘性。门店在添加了客户之后,除了节日还有活动日之外,很少给客户发送信息,久而久之,客户就不在关注该门店。而scrm系统里面可以设置与客户的沟通频率,如系统检测到客服已经超过固定时间未与客户进行联系,则会给客服发送提醒通知,让客服与客户保持一定频率的联系。


此外,还有一个重要功能就是,scrm系统可直接成交订单。门店进行私域营销的目的就是为了订单成交,如果私域流量池的用户没办法在系统进行成交,那这个系统使用或者是不使用,都没有多大的意义。因此,scrm系统不仅需要自带交易渠道,还需要考虑如何使客户满意,达成复购的目的。


通过scrm系统的赋能,多个门店使用scrm系统已经成为了一种新趋势。相信今后会有更多门店通过该系统,实现业务增长,降低劳动成本,不断提高行业竞争力,使门店得到长远的发展。


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