要想知道SCRM营销渠道是什么，需要先明白SCRM是一个特色的词汇，是在国内的社交尤其是微信生态体系下逐步诞生的具有特色的系统，营销自动化英文是Marketing Automation。国外学者是这样给出其定义的：“营销自动化是采用软件系统来让市场活动自动化。市场部可以用系统来自动化重复性的工作，譬如邮件营销、社交媒体发文或者广告投放，不仅是为了效率提升，也是为了给客户提供更为个性化的体验。”

我们都知道，企业一般选择使用SCRM系统的目的就是为了帮助公司降本提效。把原本业务人员复杂的客户管理操作，统一起来，从业务员层面降低成本。举例来说，业务人员在跟进客户的时候肯定是会记录客户的一些信息的，比如手机号、姓名、生日还有一些基本不会改变的信息，这些有助于后续成交的信息。

但是发掘这些成交机会点，这是一件费力费时的活。如果只是维护30-40和客户还好，一旦客户多起来了，没办法每个客户的都服务的到。可能针对几个看起来高价值的客户，成一单吃一年。公司为了业务增长，肯定是要开拓新的获客渠道，获取更多的客户的，但是这时候如果客户多了，老板自然会看出来，成交率变低。

CRM营销渠道软件的出现就是帮助业务人员优化整个成交链路，从客户信息记录上就自动化了。比如自动标记、根据客户动作标记、多久没互动了等等都可以帮销售自动整理好。很直接的是通过减少人力成本，实现服务到更多客户的作用。但这也仅仅是CRM的功能，只做到了整理数据、记录数据、甚至是分析数据的作用。SCRM的全称为社会化客户关系管理，在原本CRM的基础上加了社交（Social）， 而社交则意味着要考虑销售人员要采用什么样的方式与用户双向的互动。

在微信里和客户互动的三个主要的触点：私聊、朋友圈、社群。这些是能够直接和客户互动的，而且是双向的。企业微信的SCRM营销渠道就是针对于私聊、朋友圈、社群 ，这三点帮助公司降本提效，更合理、高效的管理和运营客户。