scrm系统软件作为一种新型的管理工具，是公司提升管理水平的重要手段，但是在应用的过程中，也存在着一些问题和误区，那就是scrm系统在管理方面的作用有哪些呢？具体是如何发挥其作用的呢？接下来就让我们一起来看一下吧！

一、降低成本

scrm系统软件对企业成本的影响直接反映在其供应商成本上。一般来说，供应商在采购和生产过程中需要大量的人力物力，而这种人力物力来自销售人员。而scrm这种系统软件通过收集供应商的销售记录，可以分析出实际客户的购物偏好，可以有效地降低这种采购人力物力成本。

二、提高销售效率

由于传统的商业模式是通过人工进行销售，效率低下，销售人员缺乏积极性。而scrm系统软件可以有效地提高了销售人员的积极性，因为系统可以通过简单地记录来确认工作完成情况。另外，有用户咨询时，系统可以立即提醒销售去跟进，从而更快地完成交易，使销售人员更有价值。销售人员还可利用系统软件来确认客户的购买意图从而提高销售效率。此外, scrm系统可以自动记录所有销售数据并将其存储在数据库中，以供下次使用。

三、提高客户满意度

客户满意度是指客户对公司所提供的服务、产品和服务等表示满意或不满意的程度。通过分析业务数据，企业可以很容易地确定需要整改的方向，并采取适当的措施进行改进。scrm软件可以帮助企业快速挖掘新用户需求，从而大大提高客户满意度。

scrm系统软件整合了客户服务、关怀、回访、投诉、建议、售后知识库，极大地降低了服务成本，能够挖掘商机、创造新的销售机会，并帮助企业找到新的利润增长点。