前段时间，2022年中国城市百强峰会在上海举行，值得注意的是，经过对基础设施、科研教育、综合经济以及民生福利四个指标的评判，无锡强势新进一线城市行列。这也吸引了更多企业在无锡扎根，带动城市经济发展。在这些企业当中，一部分企业为了能够降本增效，开始转战私域，利用网络营销scrm软件，让私域流量更好地转化，提高企业营收。

然而，并不是每个scrm软件都适合所有行业，如果随便选择一个scrm软件进行私域运营，那很可能会因为不合适而无法提高效率，导致企业收益降低。因此，需要结合企业自身情况和需求，选择好用的网络营销scrm软件。而好用的scrm软件具备以下几个特点。

一、在私域流量快速增长的情况下，企业的客服人力成本也在不断增加，尤其是电商还有金融行业，客服需求量相当大。好用的scrm软件能够支持同时登录多个服务账号，把各个账号的微信好友汇聚在一体，实现一体化沟通管理，以此来提升客服工作效率，降低用人成本。

二、从售前、售中到售后，scrm软件能够让每个来不及沟通的情况得到改善。在以前，没有机器人自动回复的情况下，这种高效的沟通方式是无法实现的，使用scrm软件之后，客服可以把回复工作托管给机器人，被托管的账号会根据客户对话中的关键词，使用定制的话术进行回复，如果找不到关键词无法进行回复，机器人还会提醒客服人员进行手动回复。

三、scrm软件还可以对客户进行精准分类及管理。软件在搜集到客户的信息之后，会对客户进行打标签和分等级，不同等级的客户划分给不同的客服人员进行跟进，以此来提升客户的服务体验，提高转化率。

基本上，无锡好用的网络营销scrm软件都具备以上三个特点。因此，企业可以先了解清楚软件的功能，再慎重选择。