宠物可以弥补人类孤独的情感、缓解压力,渐渐成为越来越多家庭及个人的选择,目前中国的宠物渗透率达到了22%,但仍有巨大的增长空间。而与之相匹配的宠食行业也随之发展,但市场品牌多、质量参差不齐,很多宠食企业甚至为了获得一席之地而采取低价策略,导致整个市场竞争激烈而混乱,企业利润难以得到保障,进而影响品牌形象及可持续发展。然而,宠物食品作为一种刚需,具有需求大、高频次、高复购等特征,如果借助scrm软件进行私域流量运营,宠食企业或可打开新局面。

在scrm软件的加持下,宠食企业可以在线上、线下的营销活动页面加入可以同时支持个人微信和企业微信的scrm活码进行引流,并自动设置类别标签,以此提升与客户的互动质量及效率。同时,能够将员工个人IP+企业官网相结合,使员工的自我个性化展示、宠食企业品牌、产品介绍等“活”的企业官网的信息浓缩至小程序进行呈现,方便客户了解相关信息。

借助scrm软件,宠食企业能够建立起属于自己的“朋友圈”,输出统一的企业形象、提供在线售前售后咨询服务,真正打造出企业私域社交关系链,提升客户服务质量。此外,该系统还可以避免员工离职带走客户资源情况的发生,通过客户继承功能,保证客户0流失。

当客户进入宠食企业的私域流量池后,scrm软件可以自动发送个性化欢迎语,优化客户体验。并可以在社群中不定期组织策划促销活动,直接触达用户,引导客户积极参与一系列的让利式活动。再通过多次有效的沟通,scrm软件可以依据客户相关信息生成用户画像,并在合适的时机推送适合的产品或服务,从而产生复购和裂变,助力宠食企业打开私域流量新局面,实现长久发展。