作为民生消费的刚需行业,生鲜零售行业规模有着万亿级别的市场体量。大约从2014年开始,生鲜电商进入人们视野,并相继出现前置仓、店仓一体化、O2O平台、社区团购等多种玩法。生鲜电商的高速发展,也让生鲜公司数字化运营的需求愈加迫切,对于生鲜公司来说,开展社交营销比其他传统行业更加有效。

scrm系统全称social crm,即社会化客户关系管理,特点是社会化和双向性。scrm系统重视商家与客户的互动关系,以挖掘客户更大价值为目的。它可以助力企业低成本拓客,高效率管理,打通成交数据到社交平台,帮企业搭建完整的社交营销闭环。实现线上、线下社群营销一体化管理系统,提供“连接粉丝、营销管理、复购转化” 一站式社交营销解决方案。生鲜公司开展scrm社交营销的好处有以下几点:

一、帮助企业进行自动化运营

scrm系统‍的自动客服功能,集成全渠道客服通道,实时聆听、快速反馈,不仅可以满足消费者实时响应的需求,还能解决企业无法控制管理消费者声音的难题。在保证微信沟通便捷性的前提下,通过scrm连接微信公众号和微信企业号的方式,沉淀双方沟通的场景化数据,帮助企业拿回实时掌握客户数据的主动权,从而更好地实现自动化运营。

二、帮助企业实现智能获客

scrm系统‍的智能社交营销体系,让获客引流不再是难题。scrm营销获客自动化,拥有基于微信社交场景的一站式营销拓客功能,高效获客转化更简单。它可以帮助企业客户通过微信公众号,个人号、微信群等多渠道高效拓展潜在用户,帮助企业在自有粉丝/会员/数据库中挖掘高价值潜在客户,高效低成本扩大自身流量池。

三、帮助企业实现客户管理

scrm系统‍中的客服系统能够实时消息聚合,统一对话框窗口,成员入群自动触发入群欢迎语 ,24小时客服随时按照关键词反馈内容。还可以提前设置定时推送内容,让服务更高效。从成员入群到提问回复,从内容输出到内容沉淀,帮助企业轻轻松松管理社群,提升服务效率。

总之,scrm社交营销可以帮助生鲜电商企业节约人力成本,以更加快捷和高效的响应速度为客户服务。