由于疫情的冲击,实体企业关店率居高不下,其中以餐饮服务行业尤为惨烈。数据显示2021年的餐饮关店率为60%,且餐饮业竞争激烈,“内卷”严重。在这个背景之下,餐饮服务行业将如何寻求品牌增长?想要突破这个困局,需要餐饮企业有强大的运营能力,而scrm软件可以帮助餐饮企业构建一个客户管理、企业运营、营销管理于一体的平台,助力其快速破局。

对于餐饮企业在运营过程中,常常会出现以下几种问题:

1、离店后连接不足。在用户进行线下购物离店之后,自此中断了与用户之间的联系,意味着缺少了与品牌之间进行互动的方式和平台。缺少长期稳定的交互行为,将增大潜在用户没有再次复购的可能性。

2、流量成本增加。运营第三方平台流量的成本居高不下,且从微信体系或是线下体系引流的过程也较为艰难,同时自建一个完善的系统需要较长的周期。

3、公众号触达率下降。随着各大平台的迅速发展流行,用户的习惯开始从公众号转向其他平台。在过去的几年里,有将近九成的公众号点击率快速下降,开始了低效流量触达。

scrm软件在餐饮企业运营时可以提供哪些帮助?

1、客户的在线沟通能力。scrm系统能够随时随地和客户进行沟通,随时随地能够触达客户,通过多种形式对客户的咨询和问题进行解答。

2、客户的分层分类的管理机制。对每一个用户都有分类机制和清晰的用户画像。scrm系统分层分类得越细,对客户跟进的策略和方法就越容易形成标准化流程,自然能够提升餐饮业的转化率。

3、企业管理能力。目前由于疫情高发,导致居家办公的情况时有发生,这时候需要借助scrm软件去处理公司事务,如上传下达的事情是否能够通过在线的方式去实现、销售跟进客户是否顺畅、老板在家是否能够实时把握团队跟进客户的进展等,具备这些能力将会提高整个工作效率。

4、营销能力。体现在私域的搭建和流量沉淀上,scrm系统通过对私域流量的搭建以及对客户的精细化营销来实现客户裂变。

scrm软件通过打通多个平台数据,建立起完整的业务全貌图,帮助管理者实现对“营销-获客-分配-跟进-转化-成交率“全流程可视化管理。用数据代替“感觉”做决策,助力餐饮服务行业实现破局。