近两年来,在政府基建投资力度加大、“一带一路”持续推进等多重利好因素的推动下,中国工程机械行业市场整体呈现稳中上升的趋势,国际化进程再提速、出口平稳增长。与此同时,行业开始从传统的以产品为中心的规模化生产与供给转向了以客户为中心的个性化需求满足。如何做到紧贴客户、及时了解客户需求是工程机械设备厂商们亟需做的事情,而scrm系统因为具有精耕私域、能够实现反复触达用户的功能,日益成为越来越多工程机械设备企业的选择。

scrm系统可以通过提供线上、线下等多种获客工具,帮助工程机械设备厂商把全渠道的客户沉淀到企业私域,从而实现高效的私域运营管理,达到降本增效的目的。当然,借助scrm系统,还可以直接将企业简介、产品介绍、员工个性化信息等内容展现出来,从而树立厂商品牌形象,让客户更加信任。不仅如此,scrm系统还可以对网站、APP、公众号、小程序等渠道的咨询信息进行分析管理,然后为客户提供个性化的产品和服务。在此基础上,实现与客户实时、多频率的高效沟通,与客户建立良好的互动关系,增加客户粘性,从而提升复购率。

另外,scrm系统能够根据与客户互动所收集到的有效信息设置客户标签,并通过客户行为记录等各项数据信息进行分析,从而生成用户画像,及时发现客户的不同需求并推送相匹配的产品及服务,实现新增线索、订单转化及存量复购率的提升。此外,它还可以帮助工程机械设备厂商在供应商管理、代理商管理及公司内部管理等方面变得更加高效便捷,其客户继承功能,可以尽可能地避免因为员工异动而造成客户数据丢失的风险。

因此,scrm系统通过对客户全生命周期的每一个环节进行精细化、数字化运营管理,从而促使工程机械设备厂商大幅提升订单转化率。