scrm这个概念其实已流行了好几年,但真正了解scrm到底是什么的人却不多。简单来讲,scrm(Social Customer Relationship Management的英文缩写),指的是社会化的客户关系管理,或是基于社交媒体的客户关系管理。

近几年,scrm系统应用于各行各业已不再是新鲜事,许多的企业通过scrm系统引流获客、运营转化,形成了一个完整的闭环。传统的企业与客户是一对一的交互关系,然而现在随着社交媒体的“爆发性增长”,使得客户与客户之间、客户与企业之间的关系,变得不再单一,于是需要一套新的客户关系管理系统来帮助企业运营管理。

众所周知,大家电行业品类涵盖得非常广泛,包括空调、平板电视、冷柜、洗衣机、电热水器、燃气热水器、吸油烟机、燃气灶、燃气炉、消毒柜、洗碗机、家庭音响等等。每一个家庭都需要用到它们,每一个品类都拥有无数的生产商,生产商们用尽全力在营销上做得更加细致化,使得自己的品牌和服务更加出彩,让品牌用户忠诚度更高。目前,我国许多的大家电公司正在使用scrm系统创新营销,实现业务的突破性增长。

scrm系统,打通企微,同时支持电销外呼,在员工管理和客户管理层面带来了更为高效的运营手段。在销售管理上,大家电公司的许多销售人员总是发愁没有客户资源。借助此系统,在销售过程中,销售人员可以连接智能电话和工作手机,同时结合销售任务以及自动化等销售工具,多方结合,高效率地推进每一个意向客户成交行为。使得销售有效率,公司有业绩,这个系统为企业在运营的过程当中降本增效,实现真正有效的创新营销!