能源安全事关我国经济社会发展全局,电力供应保障是能源安全的重要组成部分。智能时代,电力建设快速发展,电力用户在城市供电网络中占有重要地位,电力公司也根据用户的数量与需求,正在不断进行业务与管理升级。电力行业依托互联网进行流量运营,从发电、输电、配电、用电等各个环节,都可以通过SCRM系统结合智能终端设备和管理系统的应用,提高电力公司运营安全、用电管理能力。

电力公司用户具有分布广、数量多和影响面广等特点。用电这一环节就有居民用电,农业用电、商业用电等等。在用户流量运营上,电力公司需要依靠强大的SCRM系统等,搭建用电安全检查和用户端的双向互动平台,及时反映电力公司用户用电安全问题,用电量、用电信息采集,后续情况都可以自动生成数据报表,让电力公司决策者掌握企业的经营状况,提高企业的管理和运营效率,实现企业的数字化运营。

流量运营的本质,是用户的注意力。所以要做好流量获取,就必须不断去反复琢磨和推敲如何才能快速抓住用户的注意力。SCRM系统除了可以进行用户信息采集、对用户标签备注外,还能把企业员工和客户汇聚到同一平台上,在自己的私域内进行流量运营,整个客户跟进周期中,系统可以完全保留各渠道的客户跟进记录,通过网上互动留下痕迹,弥补人力不足,记住每个客户的不同特点,将用户数据进行聚类分析,准确掌握用户画像,对其进行准确管控,为个性化营销提供有力支持。另外,员工离职后,客户可以移交给其他员工,避免了流动造成的客户流失。

SCRM系统帮助电力公司优化管理模式,提高运营效率,同时也注重安全性问题。众所周知,供电突然中断可能导致人身伤亡、环境污染,或对经济、社会秩序产生较大影响。这就需要一个强大的系统去进行维护。SCRM系统不间断运转,准确捕捉用户端安全隐患,在系统检测到设备检修时会提前发送停电预警,排除事故隐患,并做好恢复供电通知等工作,尽可能降低停电影响和安全风险,更大限度帮助电力公司优化管理模式,提高运营效率。