在关系营销扮演重要角色的当下,“CRM”已成为一个超级热门的词汇。从广义上来说CRM不仅仅是一套软件系统或平台,而是以客户为中心,将技术融合到企业营销活动中的运营战略。

一般来说,建立CRM一般是通过以下四个步骤来实现:

1.梳理渠道资源数据

很多企业在营销过程都需要在线上线下搭建多个销售渠道,这些渠道又会分为很多个细分渠道。线上渠道的资源梳理相对比较简单,通过第三方或者自建电商平台的后台就能调取数据。但是线下数据一般比较零散,大多是以原始的状态存在,梳理难度较大,耗时较长。不过只要线上建立了CRM,就可直接复制到全体。

2.补缺补漏

完成基础数据的收集工作之后,还需要对遗漏的部分进行检查补充。太过于简单或不完整的客户信息不能提供足够多的信息,也不能带来价值,因此就需要补充完整。

3.寻找可靠的CRM软件供应商

若想在更短的时间内完成对客户数据的整理,一个事半功倍的办法就是与可靠的CRM软件供应商合作。一套功能完善的CRM系统/SCRM系统可提供完整的CRM客户管理解决方案。如犀牛云圈能力SCRM客户关系管理系统就是以“CRM+企业微信”2合1的产品设计,实现了包含存量客户管理、售后工单管理、产品管理等多项功能,目前正在为众多企业提供服务。

4.客户分类和标签管理

接着就是将不同的客户根据某个属性或消费习惯进行归类,然后为其“贴”上标签,为今后制定差异化的营销策略做好准备。

建立CRM可为企业带来多重价值:一是沉淀老客户,吸纳新客户,扩充夯实客户基本盘;二是通过技术手段降低营销成本,在客户群体中树立起品牌和产品口碑;三是打通内部的服务链和资源链,提升企业整体的运营效率;四是在企业内部搭建客户资源共享的平台,提升服务质量,避免客户流失。而犀牛云圈能力SCRM客户关系管理系统作为成熟的CRM管理系统,可帮助企业更快实现以上价值。