淘宝作为体量庞大的电商平台,截至目前已拥有200多万家店铺和8.4亿用户。然而经过了流量爆发期,随着电商红利触顶,淘宝商家经营店铺的难度也在逐渐增大。新客户增长缓慢,老客户复购频次下降已成为商家们普遍面临的问题。为了做好淘宝客户关系管理,为生意增长注入持续不断的“动能”,目前有不少店铺都引入了CRM客户管理系统。

一般来说,维护老客户的成本相比获取新客户的成本要低很多,因此做好淘宝客户关系管理,可以从现有老客户资源中挖掘出更大的增量价值,保持店铺健康持续发展。而且更重要的是,不用花费更大的心思用传统的方式去跟客户“搞关系”。而这正是不少淘宝店铺引入CRM系统的主要原因所在。

首先在CRM系统的功能支持下,淘宝店铺可以很方便地根据客户群体的差异化特点对其进行分类。完成分类之后,对客户采取差异化的跟进策略,就能做到“有的放矢”。就比如某个服装店铺根据客户的购买喜好进行分类,每当新款外衣上线时,就会对购买过上衣的客户发送新品促销信息,以吸引其进店购买。

其次是CRM系统能记录客户的从提交订单到完成付款的所有购买信息,并能对每个客户建立档案。而且有的CRM系统,如圈能力SCRM客户关系管理系统还可打通企业微信及微信,将可以沉淀到企业微信群,并通过微信小程序发起积分、抽奖、问卷等各类营销活动,激起客户活跃度与购买欲。

就整体功能和价值来看,一套功能完善的CRM系统能让淘宝客户关系管理化难为易,助力店铺将很大一部分“流动”的客户沉淀为高质量的客户资源,进而提升客户资源的利用率,促进生意增长。而且圈能力SCRM客户关系管理系统目前还推出了为期30天的试用功能,感兴趣的朋友可以尝试使用。