许多公司为了将有限的资源投入更好的客户管理中,通常对客户进行分层归类,提高客户管理的效率。CRM系统提供了一套精细的客户管理方法,能够整合客户资源,围绕客户需求,对客户进行分层分户的细分管理。本文将说明CRM系统是如何提升企业的客户管理水平的。

一、客户管理方法的基础是对客户的了解,也就是进行客户调查。CRM系统能够嵌入微信等社交软件,通过员工与客户的线上互动,以较低的成本获得用户的相关信息以及对产品的反馈。通过收集这些信息,员工就能够了解客户需求,找到关键需求点。

二、获得一定数量的用户信息之后,就需要对客户实行分类。客户分类的依据是其潜在的订单价值。同时,分类方法过于简单会削弱客户管理的作用,不能显著提升营销转化率,但客户分类方法也不宜过于复杂,这样会增加管理的难度,提高管理成本。CRM系统有一套完善的客户分类管理方法,通过对客户信息的归档,能够帮助企业员工实现对客户资源的高效管理。

三、对客户信息的收集和归类其实是为了对不同客户实施差异化营销。对于新客,员工可以通过CRM系统增强与其互动,努力提升新客对品牌的好感度,将其转化为熟客,进而挖掘其客户价值。对于高价值客户,员工可以通过CRM系统做好日常维护,满足客户基本需求,做到细心的售后服务,获取客户信任,增强客户黏性。

总之,CRM是一种精耕细作的客户管理方法。它能够帮助企业尽可能准确地选择目标客户,有针对性的营销;增强与客户沟通的有效性,实现与客户的良好互动;增强沟通行为的经济性,减少企业资源的浪费;管理客户的生命周期,将过去、现在的信息整合到一起,尽可能挖掘客户价值。