客户关系管理是会展筹备中的重要一环,对客户体验有着关键作用。随着会展文化在国内的发展、消费者看展消费的意愿增加,办展作为行业生产者内部交流、相同爱好者交流、促进行业合作、帮助行业以外人群了解行业、促进发展潜在客户、拉动地区经济等的盛会,越来越常见。但是国内会展文化发展时间不长,且发展快速,会展筹备也有许多乱象,存在诸多不规范,影响会展效果,也对会展客户体验有着极其消极的影响。

进行会展客户关系管理的要点是会展客户消费价值管理和客户满意感。

客户消费价值管理,需要根据既成价值、潜在价值和影响价值来划分客户价值,以满足不同分类里不同价值客户的个性化需求,保证客户的忠诚率和保有率,实现客户价值的保持和可持续开发,从而降低企业获客成本,提高企业盈利能力。

可以通过CRM管理系统完成这部分内容,CRM管理系统可以完成所需数据的处理,进行客户分析来判断客户的不同价值和等级以供管理者进行决策,将有限的资源供给定位正确的客户。举例来说,应当避免把精力全放在仅消费一次的客户,而忽视了企业潜在的、可发展的忠实客户。同时系统还可以通过客户价值的变动,及时关注到客户行为的改变,从而正确提供给客户所需的服务,来维持客户、甚至提高其价值,达到双赢。

客户满意感则更多依靠会展策划和执行,国内策展人员、人才的紧缺对会展策划水平整体提高有了很大限制,人员有限也属于一种资源短缺。可以通过将资源集中到更重要更正确的地方优先使用,这也能够依靠CRM管理系统来进行实现。