随着社会市场竞争的加速,企业产品信息和客户资料都在急速地改变与扩张,如何整合、分析、处理这庞大的数据就成了一个棘手的问题。这个时候,客户关系管理方案-CRM系统的出现就犹如一场及时雨了。

无论是具有一定业务规模和经验的中小企业,还是作为一家初创企业,专注于正确的客户关系管理方案,总是有着一些很明显的优势。

(1)提高客户满意度。客户关系管理着眼于与客户的长期关系。它更加看重的是客户保留和终身价值,而不是优先考虑一次性购买,这意味着要将客户满意度和回购率放在首位。通过一定时间的运营,客户会对公司的服务态度及诚意给予肯定,企业保留有一定的客户,在业务开展时也可以节省时间,快速促成交易。

(2)提高公司内部员工沟通效率。将客户信息集中在一个CRM平台上时,它不仅可以改善公司与客户的沟通,也有助于改善内部协作。能够让公司整个团队在同一平台上获得对客户的认识和了解,有利于节约再次介绍、认识客户的时间,从而提高工作效率。

(3)增加公司收益。拥有一个 CRM 平台并适当地使用它(即与客户关系管理策略相结合)可以获得较高的平均投资回报率。系统可以对不同需求的客户进行分组,准确定位目标客户群体与产品,可以让公司更快地转化新客户并停止向不值得的客户倾注时间和精力。拥有客户关系管理方案的企业可以省时省钱又省力,从而提高收入和盈利能力。

当然,CRM是构建在网络环境、信息共享基础上的营销业务管理,要真正落实客户关系管理方案,一方面要在经营管理上进行变革,对客户关系管理的相关流程进行重组;另一方面要利用信息技术提供这种管理所必需的管理平台,保证其流程畅通。