在传统的企业运营方面，不少企业会选择使用crm管理系统，而随着近年来私域流量的盛行，如何进行精细化运营客户成为众多企业的难题，这时scrm社交化运营系统横空出世，那么crm与scrm两者之间有什么区别呢？

首先我们要对这两个名词进行各自解读，传统的crm管理系统是指利用系统和技术收集、管理和分析企业客户以往的信息，有效了解客户各方面的需求，进行有针对性的营销。而scrm管理系统的核心在于互动和社交网络，通过系统获取和分析潜在客户的数据，然后通过与客户的日常跟踪、维护和沟通，对客户进行准确的内容推送和营销，scrm管理系统在与客户的沟通中，更注重合作‍。可以说，企业越来越重视scrm的运营，是希望把业务流程与外部客户进行连接打通，同时也是企业追求数字化的体现。

crm和scrm的功能和用处都是不同的，可以说，crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，一般而言，crm要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。而相对的，scrm能够让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感，营造出一种互动的双向关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合，从而实现将品牌和消费者真正融为一体。

可以说crm的管理系统制度主要是单向的，与scrm之间的主要区别就是在于，是否打通了社交网络，实现外部连接开发客户。除了积累客户、管理客户关系、销售管理，scrm还要具有实时连接客户、跟进客户、沉淀客户关系的功能。这里可以举个例子，犀牛云圈能力SCRM私域管理系统，可以企业微信社交媒体为核心，建立双向互动的客户关系。

综上所述，crm与scrm区别正是在于除了能实现维护客户和反复触达以外，还能为社交网络创造高效的互动场景。