当下,大多数企业所面对的市场环境越来越复杂,推动公司的可持续发展成为了每一家企业追求的目标。然而,企业要想实现利润增长需想方设法获取客户的青睐,尤其是在激烈的市场竞争中想要取得长远的发展,企业务必注重客户关系管理。

怎样才能将客户关系管理做好,并让客户关系变成企业持续发展的核心竞争力呢?今天我们就来浅谈一下客户关系管理的核心。

首先,企业需要明确客户关系管理是营销成功之本。在企业与客户的关系中,客户是主体。只有客户满意了,才能谈得上营销成功。以美国市场营销之父菲利普·科特勒的观点来看,市场营销的目标就是建立和保持与顾客的关系,让顾客满意。客户关系管理的核心正是通过一系列的管理和方法,把企业与客户紧密联系起来,并在此基础上实现客户价值提升,从而不断提高企业竞争力。

对于市场销售人员来说,客户关系管理的重要作用是通过客户分析来判断市场营销策略是否得当,然后进行修正。在此过程中,市场人员可以通过对客户的分类来了解自己所负责的客户群,从而更好地为客户提供服务。企业市场销售人员要想更好地了解客户的潜在需求,需要明确客户的消费行为。

例如,一位用户在使用社交网络时,会收到多家产品的消息。如果这位用户对某一品牌感兴趣,他会将这些信息汇总收藏,或反复对比查看,然后以此为依据去购买相关产品。如果企业可以通过社交网络分析用户的浏览记录,就可以清楚地了解到客户对哪种产品感兴趣。

目前市场上大部分客户关系管理CRM系统的功能就是将产品信息反馈给企业,并根据这些信息帮助企业分析市场需求,从而设计出更加符合用户需求的产品。当然,市场销售人员也可以通过对客户的分析来评估企业所处的位置,进一步制定更有效的营销策略。

客户关系管理是一项系统工程,企业要想做好客户关系管理,就必须从市场营销、销售、服务等多环节入手结合企业自身实际情况,对企业内部的组织结构和业务流程进行调整,将客户关系管理作为企业的核心工作来抓,真正建立起“以客户为中心”的营销理念和服务理念,从而提高客户满意度和忠诚度。