在大数据时代，企业的发展更加依赖于高效、智能化的工具。自2018年以来，有关 SCRM的信息资料不断增多，许多人仍不明白 SCRM的含义，那么到底什么是SCRM？从某种意义上讲，scrm系统=CRM系统+社交网络。那么，本文就将从社会网络、CRM客户关系管理系统、scrm系统三方面进行简要地阐述。

社会网络：源于英文SNS，简单地说就是现在的电脑、手机、微博、微信、小红书等等。SNS为什么被翻译为社交网络呢？这也许是由于四字词更适合中国人的构词方式。百科全书上也有一句话：“互联网社会正试图用各种方式和工具，来取代传统的社会，来满足人类的交际需要。”

crm系统：CRM全称是Customer Relationship Management，也就是客户关系管理体系，可以为企业提供全面的经营视野，使企业与顾客进行有效的沟通，使顾客的收益扩大化。

scrm系统：SCRM的全称是Social Customer Relationship Management，也就是社会化客户关系管理。“S”在国外被称为社会，在中国被称为“社交”。可以说， CRM系统是社会网络的一部分，也可以说是 CRM的一个进阶版本。从百科全书的一段话中可以看出：“在社会化的过程中，客户、企业和员工之间都要有社会化的需求，从而能够实现多个渠道的无缝协作。

构建以企业微信为基础的scrm系统是未来企业发展的必然要求，它可以帮助企业在企业内部实现高效的协作与与外部客户的有效联系，从而更好地运营、服务和管理客户资源。而犀牛云开发的圈能力SCRM私域管理系统是基于企业微信的scrm系统，它可以帮助企业有效建立私域流量池，推动私域流量业务增长，从而实现企业的可持续、可高利润、可规模化发展的战略目标，是一款满足多个行业私域运营的数字化工具。