疫情的出现，逐渐隔离了一些线下服务，因此各行各业都开始转移到线上，探索出新的服务模式。而私域流量运营则是许多企业采用的新营销模式，不过私域流量运营并不好做，一旦运营不当，则会适得其反。因此，scrm管理系统应运而生，这个系统是用于辅助企业运营私域的数字化工具，能够实现高效运营的目的。接下来，我们就来仔细了解什么是scrm管理系统。

scrm，指的是社交客户关系管理，scrm管理系统提供了一个互相支持和值得信赖的透明商业环境，以顾客的需求作为企业的目标，注重企业与顾客甚至是顾客交际圈的交互关系，为企业创造持续价值。

scrm是由crm演化而来的，crm是客户关系管理系统，简单来说就是给企业销售人员使用的一种数字化工具，帮助销售人员有效地跟进客户的流程，记录客户的资料，管理客户的订单合同等，同时也可以让公司管理者清楚地了解销售人员的工作进度，决定接下来的营销方向。scrm前面多了个s，英文是social，是社交、社会的意思。它能够让企业与客户之间，通过社交软件直接达成交易与合作。不需要再通过第三方电商交易平台或线下进行交易，一套系统就能够提供全闭环的商品销售到结单流程。

而且，scrm所获取到的私域流量会统一汇集到管理系统中，相比公域流量中无法触及的客户资料，scrm管理系统可以很好地掌握客户资料信息，还能够凭借客户画像功能，分析客户的购买意向，从而推荐更符合客户需求的产品。企业还可以对这些客户进行随时触达、多次触达，实现二次交易，客户流失风险可控。

总体来说，scrm管理系统，是一个能够管理客户信息，与客户进行交流和销售产品的有效对接工具。随着商业线上化的趋势不断走高，相信今后会有更多企业着手布局私域，开辟出一条属于企业自身的营销道路。