scrm系统是什么意思？scrm（Social Customer Relationship Management），也就是“社会化的客户关系管理”。或者说，是一种以社会媒介为基础的顾客关系管理。许多企业早已拥有的crm可以理解为是scrm的前身，scrm也不只是crm的一个升级版本，而是一个市场理念的变化。scrm指的是“Social+crm软件”，是一种与社会化软件紧密结合在一起的crm客户管理平台。在一般情况下，scrm是将社会媒体渠道整合进客户关系管理平台中的。而这个社会媒体渠道可以是微信公众平台、新浪微博、小红书、知乎等等具有社交属性的平台。

1、为什么企业需要scrm？

B2C公司目前要面对的是高流量成本、低ROI的问题，而B2B公司的问题在于缺乏足够的信息和较长的转化周期。在此基础上，企业内部的数据、信息相互独立，无法形成有效的协作。消费者在不同的社会媒介通道中穿梭，期望品牌在任何一个渠道都能很快作出反应，以得到满意的服务。

如果有了scrm系统，那么市场部和销售部就可以在同一个中台上查看客户的信息资料，而市场部的营销人员则会根据自己的广告和促销活动等营销行为收集来的信息传递给销售人员，让他们知道客户的渠道来源，进一步科学管理客户信息并了解客户的兴趣点，方便跟进客户进程。

2、scrm承担着什么样的角色？

由于客户日益把社会媒介看作一种更为简单的服务查询方式，而scrm系统也恰好具有几个优点：通过社会媒体平台为顾客提供在线客户服务； 实现与客户的实时沟通以及其他形式的互动；监测用户在社会媒体上的投诉与抱怨，并及时给到反馈与处理方式；深入发掘品牌粉丝，识别高价值客户；依赖社交媒体获取更多的曝光量。

scrm系统是什么意思？相信这篇文章能给到你不少的信息量。当下，企业之间达成的一个普遍共识就是社交媒体渠道的重要性会日益凸显，而比较成熟的做法就是将品牌的crm系统与社交媒体生态的数据打通起来，也就是我们今天所说的scrm系统。