近几年，我国电商行业发展迅速，特别是自疫情出现以来，很多线下商家转移到了线上，因此使得电商行业的竞争变得越来越激烈。特别是一些进驻抖音、快手等直播平台的商家，为了引流会不断地在平台购买热度，但由于进驻的商家太多，流量过于分散，所以为了引流，必须投入大量的成本，这就造成了成本越来越高，盈利却几乎没有上升的迹象。因此，电商开始转战私域流量运营，并且利用scrm系统，提升管理能力和转化能力。

但是，有人也会问，运营私域需不需要使用scrm系统？其实，电商想要运营好私域，scrm系统是个不错的选择。我们都清楚，私域运营就是在运营自己平台的客户，那么在经营策略方面，可以由人来代替，也可以由私域管理工具来代替。简洁明了的说，如果不想出动人力，可以利用类似scrm系统这类辅助工具进行解决。所以，我们需要仔细地考虑，用人力来解决的成本高，还是用scrm系统来解决的成本更高。

私域流量运营由人来执行的优势在于，比较有温度、主观能动性较强、自主可控，双向反馈能力强等。劣势则是人工成本高、速度慢、规模小、数据传达不准确。而这些对于scrm系统来说，都可以很好地解决。比如，系统可以批量的给用户按时发送制定好的信息，还能够批量给用户打上标签，批量的自动加好友，还可以准确地把数据保存下来。

除此之外，scrm系统还能够和京东、淘宝、抖音等电商平台相互打通，把数据回传，且把这些平台的公域流量引流到企业自己的私域平台上。还能够设置关键词自动回复，保留聊天记录。系统自带的许多营销活动，能够裂变更多流量。

因此，电商是否需要使用scrm系统，可以根据人力与scrm系统之间的优势与劣势对比，评估哪一种方式能给商家创造更高的收益，选择更能降本增收的一种方式即可。