在流量为王的时代，流量关乎着企业发展的效益和质量。然而存量时代的到来，和互联网红利触达天花板，也给不少企业经营流量带来了巨大的挑战。不少企业在探索破局之策的过程中，已深刻认识到，在流量日渐稀缺的当下，搭建私域流量池，通过精细化运营深挖客户价值，促进客户的转化率的提升，是长久发展之计。而运营私域流量，则需要搭建scrm体系，借助scrm系统来实现。

通俗来说，私域流量就像是企业的一笔私有财产，运营私域流量，就是拉近与客户的距离。与客户建立相对稳固的关系，发掘客户，培育客户、维系客户，引导客户购买及复购的一个过程。在如此漫长的链条下，面对数量庞大的潜在客户，仅靠人的能力来运营服务，显然是不太现实的。因此就必须要有第三方scrm系统助力。

再进一步来说，scrm不只是一个工具，一个平台，而是融合现代经营管理思想、全新营销理念的一个体系，和一套理念。这套理念已经被构建成了一套完整的scrm系统，而很多企业由于客观条件和资源限制，很难自主打造一套这样的系统。因此需要系统将这套管理方式固化下来，让更多企业可以享受这套理念的价值。

一般来说，比较成熟，功能比较全面的scrm管理系统可适用于绝大多数的行业的企业。其功能是基于企业微信深度开发而来，而且还支持定制功能。需求企业可以根据自身情况和需求，灵活规划定制，获得更有助于公司管理和营销的功能。

发展进化到现在，scrm系统的功能已经十分强大，既可以帮助企业实现办公数字化和移动化，还可以为企业在全渠道引流获客、运营管理、传播裂变能力、客户全生命周期管理等多个方面，以服务和技术赋能企业，帮助其降本增效，应对眼下面临的挑战。