在如今的经济生活中，依据客户要求来提供服务已经成为了一种效果更好的营销策略。这种策略的好处就是量身定制，能够为客户提供更为贴心的服务。而scrm系统，就可以把这种服务模式标准化，同时也可以不断获取客户的需求，从而在激烈的市场竞争中取得优势地位。

一、SCRM系统更容易塑造和跟进客户

SCRM其实是一个客户信息数据查询库，它不仅可以将各种客户的信息进行保存和管理，还可以对客户信息进行系统化地整理和分析，从而更好地提供针对性的服务和订单上的跟进。例如，人们对生活电器的需求是会根据生活水平和消费习惯的改变而发生变化的，此时，收集客户信息就显得至关重要了。

二、可以细化服务标准

一般情况下，服务质量以客户个人的主观体验为判断，没有一个统一的标准。当电器买回去后，如需要售后，一般都是师傅上门维修服务，这对于服务监管也比较有难度。所以，企业在制定服务标准时，应尽量做到明确性、标准化和可衡量，并在执行时对员工进行严格规范。SCRM系统可以对某阶段的销售和服务内容进行明确的固定，从而使这一时期的服务能够被衡量和评价，这样，企业服务就可以得到更好地监督。此外，在可衡量和评价的范围内，对服务好的员工进行奖励，并对不符合标准的员工进行批评，也是间接细化服务标准的一种形式。

三、活跃留存客户，并改善客户体验

企业在吸引和得到客户以后，还需要发展长久客户，提高复购率。SCRM系统的项目管理模块可对售后服务流程进行优化，通过加强各部门的合作，为客户提供更好的售后服务，达到提升复购率和树立企业形象的目的。这样的客户管理模式还可以为客户提供更高效、更人性化的服务，从而促进订单升级和客户的长期留存。

综上，可以看出scrm系统对于生活电器公司提升服务质量的帮助。通过对客户信息的搜集整理，再对客户经营情况、需求方向进行分析，从而实现提升电器公司服务质量的目的。