后疫情时代,市场规模逐渐走低,企业核心增长点都转向存量客户的价值经营。原因在于,维护一个老客户的成本远远低于获得一个新客户,因此许多企业把客户关系营销作为重要突破点。CRM系统作为一种技术工具,极大地提高了企业客户管理的效率。

在老客户管理方面,CRM系统具有一定的优势。CRM系统能够及时记录客户数据,比如,通过客户档案管理、订单交付归档、老客户复购需求线索录入、老客户复购订单录入等存量客户管理功能,对客户信息进行整理归类,形成企业专有的客户数据库。

CRM系统拥有形成覆盖客户全生命周期的经营老客户价值的能力。从客户线索到订单、再到复购和售后,CRM系统都紧跟客户,方便企业员工查找客户信息,分析客户需求,给出及时、迅速的反馈,降低了客户关系营销的成本。

CRM系统能够全面链接微信社交平台,企业员工可以通过微信等社交工具与用户保持一定频率的互动,将客户资源转化为订单。除此之外,CRM系统还可以借助微信小程序向客户发布营销活动,为建立与客户的良好关系提供巨大便利。

除此之外,员工离职产生的客户数据零流失成为许多企业的痛点,也是客户关系营销中的一个难点。使用CRM系统后,员工通过企业微信与客户沟通,文件记录全部统一管理,员工无法删除,这样就把员工与客户的社交关系沉淀为了企业资产,避免了员工流动给企业带来的客户损失。

随着信息与科技的快速发展,客户对产品的多样化需求催生了客户关系营销,“以产品为中心”的营销理念已经改变,“以客户为中心”的企业营销理念成为主流思想。我们相信,CRM系统将会在客户关系营销上大有作为。