二手车经销商在客户管理过程中普遍存在老客户关系维护艰难、新客户跟进效率低、客户数据混乱、离职员工带走客户等问题。因此客户服务体验感差、复购率低,导致企业丢单、业绩下滑,或可能被淘汰。在客户管理上,企业一定要有长远眼光,而不能考虑一时一事的利益。其实互联网发达的年代,二手车经销商想要更有利于自身的可持续发展,那就是运用大数据客户管理系统,借助scrm系统高效管理客户。

客户管理系统包含scrm系统,是帮助二手车经销商提高核心竞争力的重要工具。scrm客户管理系统的获客方式保证了二手车经销商流量的持续来源,再将客户需求进行详细地分类,系统将根据客户需求,推荐合适的车辆。在客户的跟进状态中,可将客户的情况细分为初步沟通、意向、报价、成交、暂时搁置五类,每个客户都将建立自己的档案并通过描述形成客户的个人画像。

scrm管理系统既可以提高员工的工作效率,又可以增加客户粘性。scrm客户管理系统可以智能采集输入和记录客户的基本信息,针对不同的情况,提醒员工及时跟踪客户,避免意向客户丢失,做好客户售后维护。企业员工只需要对scrm系统进行简单的操作,即可高效处理日常事务和提高服务能力。此外,scrm客户管理系统还可以加强二手车经销商客户关系管理,以客户为中心,售前、售后跟踪,满足不同客户的个人需求,极大限度地提高客户满意度,将满意的客户转化为忠实的客户。

其实,客户的每一次变动都存在着风险和支出,所以稳定的客户给公司带来的收益远大于经常变动的客户。二手车经销商引入scrm系统管理的目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,提高数据利用效率,提升成交转化,缩短成交周期,提升客户体验、提升客户价值。