社交网络的持续发展,让消费者的购物习惯和娱乐、生活都从线下向线上转移。因此,企业的营销重点也需要考虑线上用户的转化。一个企业能不能留住客户,进行有效获客,那么,需要了解消费者的想法。scrm系统有着完善的客户运营体系,可以帮助企业加深对消费者的理解,并利用大数据整合用户数据和资源,实现精细化的客户运营。

新营销时代,企业借助scrm系统的客户运营工具,可以将用户触达方式以更加数字化的手段进行,渠道丰富,博客、朋友圈、短视频、问答、留言等等互动方式可大大提升发挥创意的空间。SCRM核心功能是客户引流、客户运营以及客户转化。

SCRM的直接管理对象就是客户。通过各类工具完成引流任务、日常与客户的互动交互,对客户资产的保护,所以SCRM的管理指向直接就是客户。同时SCRM主要开展线上运营,其线上双向交互的特点,使得它更容易采集到用户的行为轨迹数据,更方便对用户做标签画像,能够更好的实现圈层和分群的客户运营管理。

与CRM相比,SCRM系统覆盖的环节更靠前,偏重在交易前的交互环节,重视客户运营,关注对客户的培育和转化,互动主要在引流和引流之后的客户维系上,也就是所谓的“种草”的说法。

所以在SCRM系统中通常会包含对交互内容的素材管理、话术管理;提高客户沟通效率的群发功能;提高运营效率和规范性的SOP功能等等。在运营和维系客户的方式上也引入了流量运营的概念。

综上所述,scrm系统可以帮助企业进行更好的客户运营和管理。通过数字化的手段,将用户数据进行挖掘和分析,并以可视化的图表展现出来,更加方便企业管理者对用户进行感知,并实时调整获客方案,帮助企业留住老客户,多渠道拓展新客户,实现多元化的发展。