要读懂私域流量，我们先要了解流量池是什么。打个比方，商家可以在淘宝、百度、抖音等公域流量密集的地方，花费足够的预算，源源不断地获取新客户，这种获取客户的渠道也被称之为流量池。而私域流量相比前者，则是不需要付出成本，可以在任何时间，任意频次直接触达用户的渠道，例如企业微信、微信号等等。

如今，很多企业已经从公域流量转战私域流量，利用scrm管理工具来运营私域。可是，许多企业在运营私域的时候，都忽略了一个问题，那就是scrm的用户群体划分。无论是面对个人客户还是面对企业客户，都需要对客户群体进行分类，这样才能够提高转化率和成单率。

例如，圈能力serm私域管理系统，就可以给客户进行添加标签，对客户进行标记，从而划分好scrm的用户群体，能够让企业更有针对性地给客户提供服务。具体划分可以从以下几点入手：

一、A类客户

这一类客户对于企业的服务和产品认可度比较高，有疑问或者有购买需求时会快速找到企业客服，在企业的销售贡献值方面较大，因此，这类客户是非常优质的客户，且价值也比较高，企业可以安排更好的客服对接管理，创造出更高的营收。

二、B类客户

客户对于企业的产品与服务存在着一定的认可度，但是也具有一些异议，产生疑问时会找企业客服进行了解。这部分客户就属于有潜力的客户，企业可以安排客服对客户进行有频率的联系及跟踪，听取客户的意见及时改进，使客户对企业提升信任感，从而达成交易。

三、C类客户

这一类客户对企业产品不够了解，但是不会主动去找客服提出疑问，而是处于观望状态。这类客户会对企业产品与别家产品进行对比评估，因此想要达成交易，企业不仅需要服务好客户，还需要给客户展现产品的优势，这类客户可以作为储备客户，但是也不需要花费过多精力，保持有频次地沟通即可。

其实，客户的分类还有很多种，每个企业都能够根据自己的产品和服务情况对scrm的用户群体进行划分。圈能力scrm私域管理系统能够清晰地标明用户类别，帮助企业管理好私域流量，实现降本增效的目的。