不论是哪个行业的企业，客户留存量都是其稳固基础，巩固自身竞争力的重要条件。尤其是近年来随着电商流量触顶，存量时代到来，电商行业出现了几大亟待解决的痛点：其一是流量“以稀为贵”，获客成本不断高企；触达客户的传统方式逐渐失效，难以继续发挥效用，企业与客户沟通遇到屏障；其三是由于用户画像太过于“粗糙”和模糊，频率越来越高的营销活动效果并不理想，甚至收效甚微，转化率逐步下滑。

针对这些痛点，电商行业纷纷寻求破解之道，革新营销模式，并将scrm私域流量运营作为战略重点，取得了比较理想的成效。其中电商scrm工具发挥了非常积极的作用。

电商scrm工具，是一种由第三方企业机构开发的，基于企业微信的营销与服务平台。其着重为电商行业的企业解决四大问题，即引流获客，客户管理，提升转化，运营管理，帮助企业突破重围，通过更多的渠道，借助更多更实用的工具引流获客，进而改善和解决客户留存率低，订单转化率低等诸多问题。

具体而言，电商scrm系统，可帮助企业开拓更多引流入口，如信息流广告、视频、搜索广告、裂变活动，以及名片分享等。其中的名片对传统名片的功能进行了升级和拓展。员工与客户成为好友之后，可直接将企业的微官网、产品列表、产品详情页等呈现给客户，客户不需再查阅企业和产品资料，就能对公司和产品的基本情况有一个初步的了解。而且微信活码还能对客户进行分类，为客户的精细化运营提供便利，同时凸显品牌和客户群的差异化。

除此之外，电商scrm工具还可以帮助企业提升客户的购买体验。企业员工在与客户聊天时，可直接将其引导到企业商城下订单。整个过程快捷简单，操作流畅，还有多重服务保障，让客户不再有后顾之忧。

在scrm私域流量运营逐渐成为电商运营的今天，借助电商scrm系统可以达到事半功倍的效果。因此可以说，其是电商企业改变现状，赢战市场的“必备利器，”