用企微scrm智能系统做私域运营的基本要素
2022-09-23

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以往的销售模式都是“以产品为中心”的销售模式,究其原因是在21世纪以前,产品的研发供给要小于人们的日常需求,这也导致了产品一经推出,很快就能达成交易。但是随着我国经济的不断发展,供求关系慢慢趋于平衡,很多新加入行业的商家为了达到更高的盈利,转向了“以客户为中心”的私域运营模式。如今,已经有很多企业开始使用企微scrm智能系统来做私域运营,那么该怎么用,才能把私域做好,基本要素又是什么呢?


用企微scrm智能系统做私域运营的基本要素

 

其实,以“客户为中心”的私域运营,并不仅仅是固定给客户发送产品信息,甚至是打电话。而是需要在更多维度上了解客户的需求,做到比客户更了解客户,从而提供引导性的服务和产品,帮助客户解决现阶段难题,这样客户才能够信任企业。例如,一家生产洗发露的企业,在没有了解到客户的需求,就推荐去屑止痒、去油品类的洗发露,可客户头发实则非常干燥、分叉,希望可以买护发养发的洗发露,这种时候,企业客服的推荐产品就不符合客户现阶段的需求,因此无法达成交易。

 

而企微scrm智能系统可以自动采集到客户以往的一些动态数据,企业客服可以根据数据分析客户的一些购买习惯及现阶段的需求,从而更精准地为客户提供服务。除了精准推荐产品,客服还可以在朋友圈发布一些护发、养发小技巧,培养客户的阅读习惯,以此增加客户粘性。这种以客户为主导的运营模式,能够让客户感觉贴心的同时,增加对企业的信任感,从而达成交易和复购。

 

此外,企微scrm智能系统还可以对聊天记录进行保存,如遇到客服离职的情况,系统管理员在回收客户联系方式的时候会把聊天记录一起回收,然后再分配给在职客服。这种方式能够让接手的客服更快地了解前一个客服与客户的对接程度,以及客户的购买习惯,从而更好地服务客户。

 

以上就是使用企微scrm智能系统做私域运营的基本要素,不过每个行业都可以有不同的运营方案,具体怎么拓展,还需要企业制定一套详细的策略。


企业私域超能力!