近几年，不管是从事互联网营销，或是从事传统行业的人员，如果不知道智能营销SCRM系统，那对于用户关系的运营就仍有欠缺。其实所谓的SCRM，是社会化客户关系管理的简称，也是企业基于移动互联网对用户关系进行运营与管理的方法之一。

在企业传统的营销与运营模式中，主要是通过实地考擦与调研，配合线上的问卷或是用户意见收集等方法，去维系与了解用户，以满足他们的需求。而在互联网技术愈加成熟的当下，这些传统的方式显然已经无法满足企业日益增长的营销需求，因为在大数据时代，每位用户都会在互联网上留下“足迹”，通过对用户留下的这些行为线索进行分析，企业可以挖掘出大量的客户需求与意见，在收集到诸多的数据后，便需要智能营销SCRM系统进行分析与管理。

一方面，智能营销SCRM可以将用户在互联网留下的“足迹”进行分析与分类——“标签化、数据化管理”。同时还可以记录下企业销售在市场营销与销售的过程中和用户发生的各种接触行为，并记录此时用户的相关状态，包括但不限于用户的浏览轨迹、网上冲浪足迹、疑问咨询等，从而帮助企业与营销人员掌握用户画像，便于后期的营销与推广。

另一方面，智能营销SCRM系统还支持企业将用户数据统一管理，用户的行为及购买信息可以长期保存在系统中，企业可以通过对不同用户的数据分析进一步明确用户需求，以便提供更具针对性、更符合用户行为习惯及消费习惯的服务，同时提升用户的购买体验，增加用户满意度。

总结以上几点，可以很清晰的知道智能营销SCRM系统对于企业运营的好处，从而帮助企业进行高效的客户关系管理，实现降本增效的目的。