近几年，新冠疫情逐渐影响着我国的经济与企业发展，许多企业纷纷开拓线上营销渠道，以此来寻求持续发展的机会。而私域流量运营作为获客成本低，转化能力高的一种经营模式，被许多企业所青睐，入局的企业越来越多，也逐渐产生了许多运营方面的问题，因此scrm应运而生。说到scrm，很多人会把它和crm给搞混了，那么他们之间到底有什么联系与差别呢？

首先，crm英文是Customer Relationship Management，中文的意思是客户关系管理。是指社会化客户关系管理。而scrm英文全称是Social Customer Relationship Management,即Social+CRM。 指的是企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。两者之间含义不同，但是可以看出scrm是crm的“升级版”。

其次，传统的营销crm，管理对象只针对消费者，管理的核心就是消费者的交易数据。它只是根据消费者的消费记录等数据，进行分析规整再分组，对于不同组的消费者推送不同类型的营销内容，让营销更加的精细化和自动化。 而scrm虽说也拥有以上的功能，但是区别在于，它更加注重消费者，以消费者为中心，并且是以如何挖掘消费者的每一个潜在价值为出发点。

另外，crm更多的是作为内部优化工作流量的一个工具，整合内部销售、客服、售后等工作流程的文档数据等。对于如何与客户产生联系与交流，并不太注重。而scrm则是更注重与客户之间关系的经营，以此提升客户的复购率与拉新率，使企业获得成功。

相比过于“呆板”的crm系统，scrm更被企业所接受。虽然都是以客户关系管理出发，但是之间所存在的差别，能够让企业获得更广阔的生存空间。随着私域流量运营的概念不断扩张，相信在不久的将来，scrm系统的应用范围会比crm系统更广，也更能为企业带来巨大的利益。