在社会媒体时代，scrm微信平台已成为很多企业实现“弯道超车”的一把“利器”。其在“crm”平台的基础上延伸发展而来，并加入了“s”，即Social—社会化的属性，与当今营销新趋势紧密接轨，且又不仅仅是crm平台的升级版，而是融合了营销观念上的种种改变。那scrm微信平台又有哪些作用呢？

1、整合多接触点客户数据，积累用户画像

现代营销的核心在于客户关系的管理。企业对于客户关系的管理，首先就是对不同渠道、不同接触点客户数据的整合管理。微信scrm平台之所以有效，关键就在于其对不同平台的客户数据能够实现打通与整合管理。

scrm微信平台基于大数据技术的深入运用，将不同接触点的客户数据源之间，根据某种特定的算法而关联成数据组，从而进行更多的客户数据挖掘分析。也就是说，企业借助这个平台，可以比较准确地识别客户的身份特征，并将其归类，进而进行更高效的管理，提供更有针对性的服务。

2、分级管理客户，引导用户逐层转化

scrm微信平台可以将客户按照忠诚度来划分，比如可将其划分为潜在客户、一般客户、忠实客户、会员客户等，并借助互动记录，对客户进行不同维度的画像，然后智能识别出客户处于哪个生命周期阶段，然后引导客户成交，提升转化率。

3、高效沟通，精细化客户运营

scrm微信平台内置红包、裂变任务、拼团等多个营销工具，支持视频电话、语音电话、微信聊天等多种沟通方式，便于企业销售人员与客户沟通，激发客户的购买欲望。而且还可以直接引导客户到企业微商城下单。

4、除以上作用之外，scrm微信平台还支持为企业员工定制个性化的名片、线上移动办公、线上签批、搭建微商城等等诸多作用，总之而言，在社会媒体时代，scrm微信平台可为企业进行私域流量运营提供一站式解决方案。