年关将至,烟酒行业又将迎来新一轮的发展机遇。抖音、快手、小红书等新兴社交媒体的出现,也为烟酒行业的发展提供了良好的土壤。公域流量由于获客成本高、客户留存率低、竞争压力大等因素,让烟酒企业纷纷转战私域运营。利用scrm系统打造私域流量池,能够更好的进行客户管理和营销服务。

纵观烟酒行业的发展,从以线下渠道为主发展到线上电商渠道,在这个过程中,随着流量红利耗尽、获客成本增加等问题,客户转化率低、营销效果差等问题也随之凸显出来。而私域运营重用户、强调触达和复购的特性,成为了烟酒行业能够将营销内容反复触达用户、低成本进行用户裂变,实现品牌口碑提升的营销手段。

那么,在企业运营过程中,如何跟用户产生更粘性的互动呢?这就需要依赖scrm系统进行管理,scrm包括客户关系管理能力、标签能力,是一个能够辅助烟酒企业反复触达客户的工具。能够在客户引流、客户管理和销售赋能、复购运营这几个方向为企业提供帮助。

在私域运营阶段,scrm系统可以为企业提供H5微表单、海报、文章、名片等营销素材,通过社交网络就可以直接在潜在客户群体中传播,帮助激活和留存客户、带来客户裂变。

此外,企业通过渠道活码,能够以活动宣传海报等为依托,借助任务、抽奖、好友裂变等多种福利活动玩法,将渠道活码放在网页、海报等物料上,刺激客户扫码添加,就能起到快速批量引流客户的效果。

在客户管理方面,在公域引流后,通过scrm系统能够对多源多端的客户数据进行整合,自助地构建标签体系并智能分配客服,实时记录客户来源、意向、沟通记录和行为轨迹等,形成个性化分析档案。

烟酒行业要实现再发展,绕不开“线上+线下、内容+社交、公域+私域”的底层逻辑,只有通过借助scrm系统,构建完善的私域运营策略,才能够帮助烟酒行业更好的获客,提升转化复购,实现业绩的增长,在白热化的行业竞争中立于不败之地。