现今,我国快递行业总体保持高速发展的趋势,对社会经济增长的贡献也相当显著。在市场经济条件下,由于高利润、低门槛,我国快递业务量规模不断扩大,导致快递公司竞争日趋白热化,加之传统物流可以取代快递业务中的部分配送功能,快递行业亟需搭建新的运营体系,引进新的营销理念以打破发展僵局。对此,快递公司可以借助scrm营销提升核心竞争力,坚持以用户为导向的经营理念,从而助力快递企业提升核心竞争力,实现持续收益。

SCRM,即社会化客户关系管理系统(Social Customer Relationship Management,简称scrm系统‍),是基于移动社交时代全新营销模式下的客户关系管理系统。通过大数据时代的微信,公众号,微博等渠道给用户推送准确的企业优惠活动信息、品牌营销活动,从而实现企业与客户之间的链接、跟进和运营,提升企业品牌社交化影响力,提升用户复购率,为企业提供持续的效益和营销价值。

快递公司可以利用scrm营销系统搭建私域流量池,并依托其中的各项功能:例如会员体系、客户生命周期管理、互动营销管理等等,给客户提供科学完善的营销方案,轻松对用户数据进行多维度的分析;并且,能够对潜在客户、一般客户、忠实客户、会员客户等设置标签,进行分组管理,智能划分出客户所处的忠诚度阶段,实现高效的私域精细化管理。另外,scrm营销还可以对运营数据进行监测分析,以可视化效果展现出企业运营现状,帮助企业优化营销方式,降低运营成本。

综上所述,scrm营销能够有效帮助快递公司提升核心竞争力,应对市场变化和挑战,搭建以用户为中心的运营模式,为每一个用户提供个性化的消费体验,是企业在大数据时代背景下实现长远发展的选择。