在商业活动中,顾客是重要的资产之一。为了更好地管理顾客关系,许多企业开始采用CRM系统。在CRM系统中,企业可以收集、管理、分析和利用关于顾客的信息。

为了更好地满足企业的个性化需求,一些企业还会选择采用定制版CRM系统。那么,常用的CRM系统和定制版CRM系统有什么区别呢?本文将对此进行探讨。

一、常用的CRM系统

常用的CRM系统是一种现成的、通用的软件系统,它具有以下特点:

1、适用于多种行业:常用的CRM系统通常适用于多种行业,例如销售、客户服务、市场营销、人力资源等。

2、功能齐全:常用的CRM系统通常包含完整的功能模块,例如客户信息管理、营销活动管理、销售机会管理、客户服务管理等。

3、易于实施和使用:常用的CRM系统通常易于实施和使用,通常不需要太多的技术知识。

4、更新和维护方便:常用的CRM系统通常提供更新和维护的服务,这使得企业能够始终保持新的版本,并避免了因为系统维护而造成的业务中断。

常用的CRM系统通常是基于云计算平台的,因此它可以随时随地通过互联网访问,方便用户随时查看顾客信息和数据报告。另外,常用的CRM系统通常会有较多的用户,这意味着企业可以与其他企业分享好的实践。

二、定制版CRM系统

定制版CRM系统是根据企业的具体需求和业务流程量身定制的CRM系统,它与常用的CRM系统有以下不同之处:

1、定制化程度高:定制版CRM系统是由经验丰富的开发团队根据企业的具体需求进行开发和定制的,因此它的功能和业务流程能够更好地与企业的实际情况相匹配。

2、高度的数据安全性:定制版CRM系统中的数据都是企业自己的,因此它的数据安全性要比常用的CRM系统高。

3、更新和维护成本较高:定制版CRM系统的开发和实施成本较高,因此更新和维护的成本也较高。

4、实施时间较长:由于定制版CRM系统需要进行定制化开发,因此实施时间会比较长,可能需要几个月甚至几年的时间。

需要注意的是,相比常用的CRM系统,定制版CRM系统的开发和定制成本较高,需要针对企业的实际需求进行定制,因此在选择和采用时需要仔细考虑企业的实际情况和预算情况。