一般来说,CRM是指以客户为中心的客户关系管理软件系统。凭借在客户关系管理方面的显著效用,CRM被众多企业部署运用。企业可以系统为平台,向客户提供创新式的交互服务,提升服务体验的同时,提高客户粘性,降低营销成本。

那更具体一点来说,企业为什么要做CRM,CRM为什么对企业很重要呢?

管理客户,留存客户

企业做了CRM,能够实现对客户信息的多维度管理,比较清晰准确地记录留存客户数据,防止数据重复、丢失。同时还可以数据为依据,划分客户等级,按照不同属性将客户进行分类。进而也就可以比较深入地分析客户偏好,深度挖掘客户需求,为其制定差异化的营销策略,提升客户复购率。

提高线索转化率

CRM系统还可以实现对客户线索的精细化管理,并对不同的线索进行评级打分,以判断客户的匹配度和意向度,从而筛选出对企业更有价值的客户。完成以上工作之后,就能通过持续跟进,优化服务,促进提升线索的转化率。

提升客户满意度

在提升线索转化率的同时,企业做CRM对客户满意度的提升作用是毋庸置疑的。因为借助CRM系统,能及时提供服务,回应客户咨询,尽快解决客户问题和投诉等。在比较主流的CRM系统中,犀牛云圈能力SCRM客户关系管理系统还可通过全流程的数字化管理,实现对客户全生命周期的管理,让客户享受到更周全的服务关爱。

优化内部管理

就以犀牛云圈能力SCRM客户关系管理系统为例来说,其可支持帮助企业升级管理方式,精简管理流程,缩短跨部门沟通时间,省去繁琐的业务交接,让员工将更多精力投入到开发客户和服务客户中,从而打造高效的营销团队。

一言以蔽之,为什么要做CRM?因为CRM能为企业提供从营销到内部管理的多维度助力,让其轻松高效地管理客户,构筑高质量的客户基础。犀牛云圈能力SCRM客户关系管理系统,也是功能较为完善的CRM系统之一,在部署之前还有30天试用期,对于企业来说使用风险更低。