在互联网和信息技术高速发展的今天,企业获得客源的方式日益增加。各种拉新渠道五花八门,企业客户经理每天都面对着大量的客户数据,但却常常发现这些客户数据并非潜在有效客户,而与已有客户的联系也由于市场上纷繁复杂的营销而变得难以维持。好在大数据的驱使下,越来越多的企业引入关系管理系统 CRM。可能还有部分企业并不了解什么是客户关系管理系统CRM,今天这篇文章就为大家简要说说什么是客户关系管理系统CRM。

在企业的经营过程中,如何发现并吸引新客户,如何维护客户群体关系,如何有效利用老客户关系推动企业持续发展,已经成为目前企业在运营过程中时常要面临的一个重要问题。关系管理系统 CRM 在企业客户管理需求下应运而生,能够有效帮助企业客户经理解决客户管理难题。

CRM 系统是一种连接客户、员工、业务流程和应用程序的应用系统。关系管理系统 CRM可以通过电子邮件、社交媒体、移动应用程序等多种渠道帮助企业收集、分析客户信息,从而有效开发、拉动、维护高价值客户。值得一提的是,关系管理系统 CRM可以对客户资料进行科学分析,帮助企业掌握当前的产品与客户的适配性,从而提醒企业及时调整经营方向和市场策略。

但仅仅了解客户关系管理系统CRM在客户管理方面的价值,就低估了CRM系统的效能。可以说,CRM系统是一个囊括了客户管理、销售管理、营销管理、服务管理、数据分析等全商业流程的综合性运营系统,不仅可以帮助企业进行客户管理,还可以帮助企业管理销售流程,例如跟踪潜在客户、实现销售流程自动化等,进而优化企业营销流程,帮助企业降低运营成本。

对于客户管理缺乏经验的中小企业,可以尝试使用关系管理系统 CRM来评估客户的需求,以确定企业主要的业务重点,对于已经有一定客户管理经验的企业,可以通过客户关系管理系统CRM加强客户关系,更加有效地管理客户信息,从而提高企业的业务决策能力。