企业微信常被用于企业对用户关系的管理之中，基于微信这个成熟的社交平台，企业微信相比较其它的用户关系管理应用具有一定的优势，不过，市面上仍然有其它的scrm系统。那么，企业微信和SCRM系统在客户关系管理的功能上存在哪些区别呢？

在客户关系管理中，添加好友之后，尽早时间给用户发问候语，可以让对方感到舒适。虽然企业微信提供有欢迎语功能，但不支持为每位营销人员单独设置，只能为所有员工统一设置同样的欢迎语，灵活性并不高。而SCRM系统既能按部门、按员工独立设置问候语，又可插入用户昵称和销售昵称，并支持网页/小程序的信息定制封面，功能更加灵活，更具个性化。并且，还可以通过scrm系统员工活码解决渠道欢迎语问题，通过生成渠道活码，客户扫码后可添加对应的员工，并给不同渠道客户自动发送不同欢迎语，且支持一码多人，或一人多渠道可视化统计，非常方便。不仅如此，scrm系统还具有自动标签、动态更换员工、自动添加注释和描述、双向自动通过朋友等功能，更能满足企业的多样化需求。

企业微信和SCRM的另一区别是企业微信践行简单、快捷的设计理念，提供的快速回复工具栏只能添加纯文本回复，不能分组或支持搜索。基于这一快速回复机制，SCRM系统做了相关改进，推出了SCRM系统的话术库功能，可以提供文本、图片、视频、文件、网页等多种类型的快速回复，并增加了分组和搜索功能。企业员工只需将scrm系统话术配置到聊天侧栏，点击即可快速回复客户，高效便捷。

所以，通过以上对于企业微信和scrm的简单介绍，可以知道SCRM系统是基于企业微信的新一代客观关系管理工具，功能更加丰富，能够为企业员工实现高效的客户关系管理助力。