近几年，我国逐渐步入了数字时代，许多行业都开始实施数字化转型战略。但是有很多企业还不太清楚怎么去实施。由于人才的限制，很多企业不得不借助一些软件公司开发的scrm等数字化工具，完善自身的数字化平台，零售行业也是如此。那么，scrm系统到底能够为零售行业带来哪些改变呢？

首先，传统的零售企业融入了数字化转型工具之后，变成了新零售企业。新零售企业在获客引流方面，会更具优势。传统的零售企业在获客方面只能通过线下渠道，且获客成本过高，留存率低。采用scrm私域运营系统之后，门店可以通过下线引流成为线上会员，在线上可以开展许多营销活动，促使客户复购拉新，从而提高销售额与新客户流量，资源可维持长时间的稳定。

其次是客户流失率降低。我们平时在许多零售门店买东西都会摆着一个微信二维码，扫描之后可以添加客服微信。但是这种方式无法真正达到留存客户。一旦出现客服人员离职的情况，则会连带着客户的微信联系方式一起带走，又或者是客服微信号突然被封，企业则会与客户失去沟通的桥梁。scrm私域管理系统可以把客户的联系方式转到系统平台上，由管理员进行统一分配给客服，如遇到客服账号异常或者客服离职的情况，客户信息将回到平台内部，等待管理员的再次分配。

此外，通过scrm私域管理平台，零售企业可以实现多地区联动实施O2O营销活动，客户可以扫描产品上的二维码获得会员积分，积分可以在线上商城进行消费，从而提升客户的忠诚度。

零售行业要实现数字化转型不仅可以使用scrm私域管理工具，但是scrm私域管理工具如今已经成为了许多行业都在使用的一款私域运营工具。虽说，目前还没有普及到各个行业领域，但是相信在不久的将来，这款工具将会给各行各业的发展提供强大的助力。