背景：如今，各行各业竞争都很激烈，糕点行业也不例外，加之疫情影响下，让很多糕点门店越来越难做，因此不少商家都想结合当下火爆的scrm运营模式，改变现状，提升营收。在全国众多行业中，糕点行业的数量是极其庞大的，很多人觉得糕点行业门槛低，入门快，但殊不知糕点行业的生存率其实是很低的。随着互联网发展，糕点scrm营销也逐渐发展起来。那么，糕点scrm营销可以解决哪些痛点呢？

1）各渠道数据分散

目前，网络外卖、团购已经成为了餐饮行业的主流，许多渠道都在向糕点企业提供订单，但由于各大渠道的订单数量比较分散，难以进行统一的管理。scrm系统则提供了一个有效整合各大渠道数据的平台。

2）难以挖掘核心客户

以一个月为时间维度算，在店消费的有多少人？来过一次的有多少人？来过两次的有多少人？多次来光顾的又有多少人？这是什么人？谁的消费额更大？新来的顾客有几个？流失的顾客有多少？这些都是不能被记录的，糕点店和顾客之间的关系只是一个简单的交易，没有明确的用户划分，也没有分辨KOC用户的能力。而如今的scrm系统能够做到分析用户画像、建立RFM模型、分析消费状况，进而提升糕点复购率。

3）客户反馈没有感知

很多顾客在店内吃完糕点或者直接打包就离开了，如果不能及时跟顾客取得后续联系的方式，就不能获得顾客对糕点的体验反馈，要想做到良好的品牌口碑也是难以进行的。用户是从公共流量池来的，转换完成后就会返回公共流量池，很难提升回头率。

总结：总之，糕点scrm营销模式就是要将顾客收入自己的私域流量池，进而更好地和顾客交流，建立起良好的口碑。这样一来，能够更好地解决传统经营无法高效拓展顾客的难处，这种互联网的社交化营销也可实现快速拉新拓客裂变。