自从2008年开始，我国迈入了移动互联网快速成长的年代。这些年来，中国网络营销的成就是大家有目共睹的，那么，中国网络市场下衍生出来的社交营销scrm (Social Customer Relationship Management）又是什么呢？

传统的客户关系管理（CRM）是一种单向的行为方式，它可以记录用户的资料，以提升销售效率，并帮助企业留住用户。随着互联网的移动化和社交化，用户与用户之间的交流也从手机到微信等社交软件，传统CRM的局限性也随之显现出来。SCRM相对于传统的CRM来说，多了一个S，而恰恰这个S（Social）则很大程度地改变了CRM的运作方式。而社会CRM则是以用户为中心，注重自身的社会价值，利用社会平台将企业与用户联系在一起，从而达到双方的双向关系。社交营销scrm也就是社交化客户关系管理（Social Customer Relationship Management）。

目前流行的市场营销方式是社会化渠道，也就是数字营销。SCRM中“S”是指社交， 核心是以用户为中心，以怎样更大限度地利用每一个用户的社会价值为创新重点。就拿现在的社交来说，大部分人都会使用微信、微博、 QQ等社交平台，通过社交网站，让有兴趣的人注册成为自己的会员。通过对注册信息的分析，可以知道顾客的基本信息、职业、品牌、购买阶段等信息，便于进行分类、贴标签并进行管理，为用户提供个性化的服务，并进行有效的市场营销。在培育新顾客的同时，也可以激活老会员，维持老会员。

在这个互联网时代，不管是大公司还是中小公司，大多数都需要社交营销scrm系统，而SCRM的玩法也不是一成不变的，这和传统的CRM不同。站在企业的角度，在选择scrm系统的时候，首先要把自己的商业需求进行分解，弄清楚自己的需求，再把它与CRM的功能进行比较，确定是否符合；二是要确定SCRM服务供应商的技术支持是否稳定以及是否有保障，才能够确定系统的稳定运行与优化迭代。