在过去的传统经营管理模式下，建筑材料行业在营销、运营、服务范围、效率等方面都容易受限，所以就需要在新的企业经营场景下，借助scrm系统打通组织决策者与客户之间的沟通壁垒，让决策者了解真实的客户声音，实现新发展。

因此，SCRM系统（客户关系管理系统）成为了诸多建筑材料公司的选择。如今，企业微信作为现代企业的专属用户“连接器”，正在快速成长为产业互联网的基座，实现了“人即服务——让每一名企业员工都成为企业服务的窗口”，不过由此带来的弊端也是显而易见的。例如，客户属于员工好友，员工离职可带走客户；从聊天对话和员工记忆中了解客户；无法监管员工销售以及沟通过程；员工推进客户不规范；无法和用户建立有效积极的联系等等。

一般情况下，建筑材料企业的用户黏性较高，复购能力也较强，所以需要做好对于老用户的经营管理，实现高价值的存量经营。还可通过现有用户去开发新用户，为企业赢得客户增长，打造私域流量池。同时，SCRM系统可以打通企业微信，将客户关系管理功能与企业微信相结合，使得工作更加高效便捷。当建筑材料行业接入SCRM系统后，不仅可以盘活老用户，通过用户关系管理及活动提升复购率；而且员工离职客户可再分配，客户画像可继承，让员工更懂客户，实现精细化运营客户。除此之外，员工销售、服务过程可监管，发生纠纷可直接追根溯源；还有话术库、素材库可提供参考内容，SOP指导员工按计划跟进客户，实现工作规范化、制度化、流程化。

在新的企业经营场景中，建筑材料企业接入SCRM系统后能够更加高效地引入客户，提供高质量服务，构建良好的企业与客户关系，从而获得复购率的高效增长。