在近几年疫情的冲击之下,城际流动率急剧下降,酒店行业客流量明显下滑、部分酒店的出租率甚至已经下降到了10%以下。但值得庆幸的是,随着疫情形势的变化及政府防控政策的放开,很多酒店因其在产品、服务和品牌认知度上有着诸多优势,所以能够趁此快速恢复。并且,酒店行业的客户具有需求稳定、口碑传播速度快等特点,与私域运营的特点相吻合,如果使用scrm软件来帮助酒店企业打造品牌,将取得事半功倍的效果。

scrm软件不仅可以提供线上、线下营销获客工具,帮助酒店企业不受时间、地域限制地吸引潜在顾客,并沉淀到以企业微信为载体的私域流量池;还可以线上统一展示酒店简介、大堂、房间介绍、员工信息等功能,从而让客户对公司的服务更加了解,树立品牌形象。再加上可以组织一系列的让利式活动(拼团减免、分享优惠等等)吸引客户兴趣,实现与客户的多频率互动,打造良好的客户关系。

另外,scrm软件通过企业微信给客户设置标签,可以提升沟通有效性,通过客户在预订、入住及退房各环节与酒店企业发生的各种触点信息及互动记录生成用户画像,及时发现客户的个性化需求并提供相应的服务,让客户满意。然后通过口碑积累,让老客户带来新客户,新客户又带来新的客户,形成良性循环和裂变。由此实现高效的私域运营,帮助自身降本增效的同时,树立和升级品牌形象。

对于酒店企业来说,还有很重要的一点是,产品和服务仍然是基础,私域流量运营不是为了收割,而是让用户更加信任品牌,让用户感受到有如朋友般的关怀和真诚,才能够实现长期稳定地发展。

因此,可以毫不夸张地说scrm软件实属打造酒店高质量品牌的利器,值得酒店行业选择。